Cómo apoyar al personal de las redes sociales como propietario de una pequeña empresa

Si gestiona activamente las cuentas de redes sociales de su empresa, lo más probable es que esté familiarizado con las expectativas de sus clientes y tenga una buena idea de qué esperar y cómo responder. Sin embargo, estar en medio de una pandemia mundial puede tirar todo esto por la ventana. Para los propietarios de negocios, esto significa que las prioridades deben cambiar, y puede que tengan que hacer cambios en los servicios que ofrecen o cerrar temporalmente. Naturalmente, con los cambios que se producen rápidamente, los clientes tendrán preguntas, lo que provocará una oleada de comentarios y mensajes, y con los acontecimientos globales y los cambios en el negocio, el contenido de los mensajes también debe cambiar.

Gestionar un gran volumen de consultas de los clientes junto con un ámbito de trabajo cambiante, todo ello sin perder de vista los cambios empresariales y los acontecimientos globales, puede ser excesivamente abrumador, señala la agencia de publicidad en Sevilla Limón Publicidad. Sin embargo, se pueden hacer algunas cosas para garantizar que sus necesidades de redes sociales estén bien gestionadas, manteniendo a sus clientes informados y preparándole para el éxito.

Manténgase conectado con su comunidad en línea

En esta situación sin precedentes, es fundamental que sea lo más transparente posible con sus clientes y que mantenga abiertas las líneas de comunicación. Lo primero que debe hacer es actualizar sus cuentas en las redes sociales con cualquier cambio en el horario o las operaciones de su negocio. Mantener los horarios actualizados e informar a los clientes de los cierres garantiza que sepan cuándo están disponibles sus productos o servicios. Ahora más que nunca, sus clientes le buscan a usted, y esto presenta una oportunidad única para estar realmente allí para ellos cuando es importante.

Sus clientes recordarán sus acciones durante este tiempo, por lo que es importante ser receptivo y comprometerse con ellos siempre que sea posible. Asegúrese de publicar con frecuencia cualquier actualización, como cambios en los productos, servicios u operaciones comerciales, como la oferta de entrega o recogida en la acera. No es el momento de mantener a sus clientes a la expectativa. Una forma es asegurarse de que su bandeja de entrada está configurada correctamente para poder responder a cualquier pregunta. Además, considere la posibilidad de configurar la Inteligencia Artificial del chat para poder responder rápidamente a las preguntas más frecuentes en su sitio web.

Haga un plan de comunicación

Mientras que algunos negocios se han visto obligados a cerrar debido a la pandemia, otros permanecen abiertos pero operan ahora de forma diferente. En algunos casos, como los servicios de entrega de alimentos y los vendedores de productos en línea, las empresas están viendo un aumento de trabajo. Mientras las empresas están ocupadas tratando de sobrevivir o de servir a sus clientes a través de nuevos canales creativos, los clientes seguirán teniendo preguntas. Los cambios en los horarios o servicios de la empresa pueden crear confusión e incertidumbre, lo que supone una afluencia masiva de comunicaciones por parte de los clientes, todo ello mientras usted se esfuerza por mantener el ritmo. Aunque la situación es cambiante, debe tener un plan para gestionar sus medios sociales en este momento.

Identifique estrategias de comunicación adaptadas a las condiciones a las que se enfrentan su empresa y sus clientes y decida dónde son más importantes sus esfuerzos.

Piense en sus objetivos en este momento. ¿Debe centrarse en la reputación, en la participación de la comunidad o en las ventas? Asegúrese de que sus mensajes se centran en las estrategias que generarán el éxito de su negocio, ya que esto le dará la dirección y le permitirá liderar la conversación. ¿Qué aspecto tiene su empresa de cara al futuro? Si crees que vas a tener que hacer cambios, como pasar a la venta online o a los servicios de entrega, deberías establecerlo inmediatamente para que tus clientes no se queden esperando a que tus productos o servicios estén disponibles.