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Revisar las publicaciones programadas
Normalmente, los calendarios de las redes sociales se planifican con antelación; sin embargo, debido a la COVID-19, es posible que algunos tipos de publicaciones ya no sean apropiados. Por ejemplo, los próximos eventos han sido cancelados, y las publicaciones específicas que involucran temas sensibles podrían no ser vistas como empáticas en la situación actual. Asegúrate de revisar las publicaciones programadas para asegurarte de que siguen estando en línea con tus nuevas estrategias de redes sociales, y considera la posibilidad de pausar por completo las publicaciones programadas.
Si tus clientes se quedan en casa, habrá una afluencia de comentarios y mensajes, por lo que debes asegurarte de ser activo en tu comunicación y publicación. Si mantiene algunas publicaciones programadas, asegúrese de revisarlas para realizar los cambios necesarios, pero también asegúrese de crear nuevas publicaciones para cualquier actualización importante o información de última hora. Sus clientes están buscando su presencia en línea como la principal fuente de información sobre su negocio en este momento, por lo que es crucial que todos sus mensajes sean precisos y que no se publique información obsoleta o inapropiada por error.
Apoye a su personal de redes sociales
Aunque los empleados trabajen desde casa, lo que les ofrece cierta libertad de horarios, es posible que tengan que gestionar otras responsabilidades, como el cuidado de los niños que vuelven del colegio, además de su trabajo en las redes sociales. Para este tipo de empleados, la flexibilidad de horarios es muy beneficiosa y apreciada. Sin embargo, también es ventajoso para sus clientes, ya que los horarios ajustados y flexibles permiten supervisar sus redes sociales casi las 24 horas del día, señala la agencia de publicidad Leovel. Tener ojos en las cuentas durante una mayor parte del día permite publicar de forma proactiva, asegurando que los mensajes sean puntuales, relevantes y empáticos.
En momentos como éste, es crucial tener en cuenta la salud mental de tu equipo de redes sociales junto con todo lo demás. Considera la posibilidad de convertir tus conferencias telefónicas en chats de vídeo para reunir a todo el mundo, y céntrate en promover una mayor comunicación de esta manera. Muchas personas se sienten muy aisladas y están atrapadas en casa, por lo que tener la oportunidad de ver las caras de los miembros de su equipo y socializar puede ser de gran ayuda. En general, priorice la comunicación positiva y el apoyo a su equipo de medios sociales: ahora es el momento de estar ahí para los demás.
Obtenga ayuda externa
Gestionar sus medios sociales durante la pandemia de COVID-19 es un reto, pero no deje que la carga le abrume y le haga perder la comunicación con sus clientes. Considere la posibilidad de contratar ayuda adicional para superar este momento. La contratación de expertos adicionales puede reducir su estrés y ayudar a evitar que la carga de trabajo sea excesiva. Si necesita recursos adicionales para las redes sociales, nuestro equipo está disponible para proporcionarle apoyo. Contamos con las habilidades y las herramientas necesarias para que sus clientes sigan avanzando e interactuando con sus clientes. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre nuestros servicios de redes sociales o para programar una consulta.