En toda organización, siempre hay un agente de atención al cliente excepcional o un vendedor increíble. ¿Tal vez sea usted el tipo de empresario? ¿El que tiene un equipo sólo de alto rendimiento?
Si no es así, la tecnología nos ofrece la posibilidad de contar con el aliado definitivo para nuestro equipo, un gran colega que permita a todos ser más productivos. Y este compañero se llama CRM (Customer Relationship Management).
¿Qué es el CRM?
CRM es el acrónimo de «Customer Relationship Management» (gestión de las relaciones con los clientes). La definición francesa de CRM es GRC por Gestion de la Relation Client.
Al ser un sistema de gestión de las relaciones con sus clientes, le permitirá, entre otras cosas
- aumentar sus ventas;
- automatizar sus campañas de marketing;
- mejorar su servicio al cliente;
- centralice la gestión de sus proyectos
- consolide sus datos para obtener una imagen global de su situación
El software CRM puede ayudarle con más elementos de su negocio de los que cree y convertirse en un importante aliado de su organización, señala Galdón Software: desde las ventas hasta el servicio de atención al cliente, tanto para pequeñas como para grandes empresas.
Aunque a menudo se integran entre sí, el software CRM no es como su compañero ERP, que se ocupa de la contabilidad, la planificación de recursos y los procesos.
El CRM está ahí para ayudarle a gestionar las relaciones con sus clientes. ¿Cómo se hace esto?
Al permitirle automatizar ciertas tareas, compensar ciertas deficiencias en el seguimiento de los clientes y reenfocar todas sus acciones, dispondrá de más tiempo e información para aplicar estrategias de marketing ganadoras.
Gracias a su herramienta de CRM, tendrá un flujo constante de clientes en su puerta y podrá alimentar mejor estas nuevas relaciones. Se encargará de todo:
- Registre a sus clientes
- Apoyarle en la adquisición de nuevos mercados
- Cultivar las relaciones con sus clientes actuales
- Registrar toda la información en una base de datos centralizada
- Analizar estos datos: comportamiento, compromiso, etc.
- Un CRM le acerca a su cliente y le permite generar más ventas
Porque, seamos sinceros, los clientes son tan esenciales para las empresas como el aire para la vida. No me lo estoy inventando.
Los datos estarán todos en un solo lugar para tener una mejor imagen de la situación. De este modo, podrá identificar mejor los comportamientos específicos y tomar decisiones informadas.
Toda esta información, los datos y los informes le ayudarán a crear estrategias de venta eficaces y a elaborar planes de marketing con conocimiento de causa.